小红书下架,平台喊冤,是非到底如何?

2019

08/02

15:32
商悦传媒
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【原创】小红书下架,平台喊冤,是非到底如何?

(非特别标注,文章皆为谭浩俊原创)

7月29号晚,有手机用户发现多家安卓应用商城下架了小红书App。成立于2013年的小红书,是目前主流的“内容+电商”平台,被许多年轻人称为“种草神器”。不过,今年3月以来,多家媒体曾报道该平台存在虚假笔记、烟草广告、售卖违禁药等乱象。除此之外,更有网民称,小红书App的部分内容存在涉黄不良信息。    对此,小红书方面的回应是,倒没有发现大的问题,现在已经了解情况,并且跟主管部门积极沟通,关于后面包括安卓市场、苹果市场、如何处理如何整改,我们都会等主管部门的沟通结果。

显然,回应有点底气不足。什么叫“倒没有发现大的问题”,什么才算是大的问题。媒体报道的这些问题,算不算是“大的问题”。如果平台方面只是把“没有发现大的问题”当作评价自身好坏的标准,那么,离出现“大的问题”也就不远了。更别说,“没有发现大的问题”只是平台的说法,按照市场规范的要求,很多可能就是大的问题。只是,平台没有认识到这是“大的问题”而已。

事实上,平台能否健康有序地发展,能否做大做强,最关键的一点,就是要对问题“零容忍”,对可能发生的问题坚持严防死守,尽可能地避免问题的发生。对已经发生的问题,则要以最快的速度加以解决,并迅速打上补丁,避免问题的再发生。更何况,小红书作为后起之秀,前辈平台在建设和发展过程中出现的问题,以及解决问题的办法,都可以作为自己引以为戒和学习借鉴的经验与教训,可以在平台建设和发展中提前设置好“防火墙”。就算内容不尽相同,但出现问题的方式也大同小异,“防火墙”可以学习参照。

我们并不否认,在竞争十分激烈、用户需求也存在较大差异、平台需要生存的大背景下,要完全杜绝问题的发生,难度很大。毕竟,平台本身也是边建设、边完善,边发展、边健全。但是,这并不意味着,可以容忍问题的发生、容忍问题的存在、容忍出现大量“小问题”。如果从起步起,平台给自己的定位就是不发生“大的问题”,就把“没有大的问题上”作为管理的标准。那么,不出平台自己认为的大的问题就是侥幸,出现大的问题则是必然。    

所以,从这点来看,小红书出现被下架的现象,一点也不奇怪。就算媒体的报道不完全符合事实,有些夸大,只要小红书自身存在问题,就应当认真对待,迅速采取措施,加大整改力度,而不是等到被应用商城下架了,各种传言纷纷出现了,再来回应,且回应得很没有底气、没有勇气、没有力道。如果这样,会对平台的生存产生巨大压力。就这点来看,小红书确实存在比较大的问题和漏洞,甚至存在着建立平台的目的疑问。

而对眼下的小红书来说,最关键的并不是反击媒体的质疑,也不是竭力否认“全线下架”的传言。就算“全线下架”是谣言,按照目前小红书的发展思路和应对问题的手段,“全线下架”也可能只是时间问题。什么叫“跟主管部门积极沟通”?如果问题已经上升到有关部门层面,说明问题已经相当严重了,已经引起有关部门的关注了。如果仅仅是媒体的质疑,可能还只是问题的起步,是“小的问题”。一旦有关部门介入了,必然是“大的问题”,而不是小红书回应的“没有大的问题”。

对小红书来说,眼下最大的难题可能就是对已经发生的问题如何解决,如何避免新的问题的发生,特别是老问题的重复发生。如果对解决问题没有一个比较好的思路,估计有关部门也不会轻易放手、轻易接受小红书的整改。如果平台最终演变成一个广告运营商,而没有把内容作为平台的主体,通过内容来获得流量收入,派生出广告效应。那么,等待小红书的,可能只有一个结果——关闭。而从用户的反映来看,实际已经出现了内容缺失带来的问题。    

当然了,作为一种新型网络运营模式,小红书以“内容+电商”的方式为消费者服务、为企业服务、为居民服务,是值得赞赏的。但是,初衷不能变,不能因为一时的利益需要,走歪了路。既然外界已经对小红书产生了质疑,当然只有去好好整改。只要整改的目标明确,措施得力,广大用户还是能够对小红书重拾信心的。媒体也好,用户也罢,也应当给小红书更多信心、更多支持,切不要一棍子打死。

作者:云掌财经/谭浩俊

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