电话机器人在选择时该注意什么?主要优势呢?



商悦传媒   2018-11-05

导读: AI智能电销机器人我们所熟知的智能电销机器人 是客服职能吗?或者说智能电销机器人 仅有客服职能吗?—对于用户的主动营销和触达实际上更偏向运营或者客服后支撑。 电话机器人在选择时该注意什么?主要优势呢?智能电销机器人&nb

AI智能电销机器人

我们所熟知的智能电销机器人 是客服职能吗?或者说智能电销机器人 仅有客服职能吗?—对于用户的主动营销和触达实际上更偏向运营或者客服后支撑。

电话机器人在选择时该注意什么?主要优势呢? 

电话机器人在选择时该注意什么?主要优势呢?

智能电销机器人 的职责远不止于此,这次讯邦网络 的智能电销机器人 ,是要做支撑和主动营销两件事。

1:运营支撑

智能电销机器人 ,在运营支撑方面能做哪些事呢?对于企业的价值又有哪些呢?是否会颠覆大家以往认知?

首先,智能电销机器人 是数据收集器,对于运营和客服来说,智能电销机器人 不仅可以主动触达到用户,而是在触达用户的同时,获取到相关业务数据,比如说,我们在做一个调研,以往我们采用的是邮件、线下甚至派发礼品让用户进行调研,以此收集的数据不仅数据量样本量不够大,最主要消耗大量人力成本和泛成本,且触达起来是否精准也没有什么保障。

而采用智能外呼 的方式,一天拨打800-1000个电话,这还仅是一个智能电销机器人 的工作量,且精准。最为主要的是,按照话术逻辑和采集逻辑,电销机器人可以快速判断意向并收集意向分类整理好,当我们结束一天工作时,一份数据报表已经呈现在你的眼前了,我们需要做的仅是找出相关点,进行分析即可对后面的工作起到指导作用。

2:主动营销

不仅是数据方面,智能外呼机器人 的根本作用还是在于主动营销层面。其价值虽然在于快速节省人力成本提升呼叫效率方面。但深挖下去,我们会发现,智能电销机器人 带来的不仅是效率和成本的节省,而是对于整个业务的推进和转化。

通过智能电销机器人 ,运营、销售、客服,都可以将转化率进行整体推进,只是采用的策略会完全不同。

例如,新注册用户,销售可以运用智能外呼机器人 进行点触点触达,快速了解到目标客群的一些需求,从而在二次跟进时,可以快速拿下客户。

自此,智能电销机器人 的能效便会发挥至到极致,不仅如此,像简单的短信触发、转接人工、通话逻辑、话术等,都是基础功能,在我们设置或者测试智能电销机器人时,都没有问题。

电销机器人的优势:

一、效率显著

我们认为,一个员工每天拨打300个电话,已经是非常出色了。但电销机器人的效率将颠覆的观念,它一天外呼量达到1200,是人工的好几倍呀。

比如你今天需要找20个意向客户,不再需要一遍又一遍的拨打电话,只要交给电销机器人,一个上午就可以筛选出来了。你只需要进行第二次回访,那么就有可能承成单哟,是不是敲级厉害?

二、体验效果好

据说,声音甜美、温柔的销售员接单率会更高。但是你的声音比较粗犷,这时该怎么办呢?这时就该电销机器人出场啦。你还以为电销机器人的声音是机械声吗,那你就out了!

AI+语音识别=电销机器人,语音识别的技术已经发展得很成熟。目前,电销机器人能够模拟每一个人的声音,只要找专业的录音师配音,根本分辨不出是真人还是机器人。

电话机器人在选择时该注意什么?主要优势呢?

三、管理能力强

现在电销机器人的识别技术的准确率高达90%,回答客户的问题平均速度是0.8S。它是根据提取客户的关键词,智能的回答你的问题。同时对客户进行分类并全程录音记录,而且可以将录音转换成文字,后期跟进更加方便了。

四、经济效益大

电销企业成本很大,需要支付员工工资、福利、社保还有招聘成本和培训成本。但对于电销机器人来说,这些都是浮云。电销机器人的成本不到人工的三分之一,而且效率高,为企业带来巨大的收益。

从去年年底至今,AI电话机器人如雨后春笋一般,短短几个月时间冒出近百家企业和产品,有的号称免费试用,有的号称每日能拨打2500+通电话,各种各样的噱头,在这里挑一些典型案例,以防各位在采购中踩雷。

1、免费使用

之所以放在第一点,是因为这个是我目前遇到最深的一个坑,我联系的一个客户跟我说他用的机器人是免费的,当时我也是不相信的,一个月后突然找到我,才知道他所谓免费的电话机器人使用了一个月后,面临的是十几万的电话费,客户叫苦不迭。

2、贴牌产品

目前市面上只有阿里、百度、科大讯飞等少数几家有语音识别技术,而科大讯飞又开放了API端口,所以市面上出现了大批科大讯飞的贴牌产品。不是说科大讯飞的NLP技术不好,而是合作厂商的技术能力参差不齐,导致了语音识别率低,使用效果不佳。

3、售后服务

智能电话机器人是需要定制话术的,很多厂商产品本身价格低,但是定制一套话术需要支付1000-2000的费用。还有上文提到的贴牌问题,由于核心技术不是自己的,所以出现问题的售后服务不及时。以我现在做的电话机器人举例,话术制作简单,一个微信小程序就实现录音,而且话术制作全部免费,售后服务能做到5分钟响应。

4、电话数量

那些号称每日通话量动辄两三千的厂商,真的能做到这么多吗?其实很简单,假设电话机器人每日从早晨8点呼叫到晚上8点,中午休息两个小时,以每小时60个电话计算,每日的电话量应该在600通左右,再去掉空号、未接、没有意向很快挂断的,按接通率50%计算,大致的量在1000-1200通一天。

5、电话线路

由于国家管控,很多智能电话机器人的线路不稳定,经常出现无法呼出的现象,而且大部分只能对接座机号码,这对接通率会产生很大的影响,今年下半年,已经有厂商因为线路问题无法维

智能电话机器人的使用,是一个综合的问题,上述五点,出现任何纰漏,都会影响最终的使用效果,各位在挑选厂商合作时,要擦亮眼睛,切勿踩雷。

讯众股份一直是云通信行业的领军企业,2015年6月,讯众通信在全国股转系统正式挂牌新三板(股票代码832646),是首家上市新三板的云通信服务商,2016年进入新三板创新层。上市以来,先后获得联通创投、东方华盖等资本的投资。截止2018年,企业估值达15亿元。vxl56Ol3O2III

截止目前,企业用户数已达5万余家,包括百度、阿里、腾讯、小米、嘀嘀,以及中国工商银行等诸多知名企业,每天有近亿个电话/信息应用于各行业领域与场景。822⑥44⑧②⑧扣扣


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